Responsable Développement Clients H/F

Rattaché(e) au responsable de site, vous prenez en charge la gestion complète d’un portefeuille de clients BtoB existants et accompagnez une équipe opérationnelle de distribution. A ce titre, vos principales missions sont :

- Veiller au respect des engagements contractuels. Vous vous assurez de la bonne réponse aux attentes du client sur les prestations existantes.

- Accompagner et fidéliser vos clients en étant présent sur le terrain, traiter leurs demandes et réclamations en y apportant des solutions sur mesure.

- Maintenir et développer le chiffre d’affaires du portefeuille qui vous est confié. Négocier et faire évoluer notre prestation pour la rendre toujours plus adaptée aux besoins de vos clients (par de la vente additionnelle et/ou de la montée en gamme).

- Réaliser le reporting de votre activité. Piloter et analyser les indicateurs commerciaux (résultats, ventes additionnelles, taux de satisfaction clients, NPS…)

- Accompagner et challenger une équipe logistique et commerciale par le suivi de leurs activités.

- Travailler en collaboration avec le service Logistique (planning des retraits, mises en place, remplacement armoires, accès sur sites, etc.)