Chef de Projet Animation Expérience Client Groupe H/F

🇫🇷 Hauts-de-Seine (92) / Permanent - February, 28th 2022

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Job description

Elis vous propose de participer à l'animation des équipes Relation Clients à l'international.

Au sein de la Direction Marketing Groupe, et rattaché ( e ) au pôle Expérience Client, vous avez pour mission d’animer les équipes dans les 28 pays d’Elis, dans le but de développer l’activité commerciale et de diffuser les bonnes pratiques.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

- Gérer les concours commerciaux à destination des équipes en charge de la relation client sur le terrain, à l’échelle du Groupe, en collaboration avec l’équipe Ventes/ Prospection

 

- Préparer l’animation des événements de communication à destination des équipes relation client locales

 

- Piloter la Service Academy (ensemble des supports de formations relatives à l’Expérience Client) pour les 28 pays du Groupe

 

- Animer la communauté Expérience Client à l’international en pilotant le Customer Experience Board - événement qui fédère les représentants de l’Expérience Client dans les différents pays, et conduire des groupes de travail multi-pays sur leurs priorités métier

- Animer le programme de promotion interne de nos collaborateurs agents de service pour la France

 

Reference

CDP - EXP CLIENTS-7685

Contract type

CDI

Job position

Expérience Client et CRM

Job status

Executive

Profile

Degree level

Masters

Experience level

2-5 years

Diplômé(e) d’une formation supérieure, vous justifiez de 5 ans minimum d’expérience professionnelle

Dynamique, autonome, organisé (e)  et rigoureux (se), vous vous adaptez facilement et réagissez rapidement face à des situations nouvelles.

Vous êtes également doté (e) d’un excellent relationnel et de grandes qualités de communication qui vous permettent de fédérer les équipes.

Vous disposez de bonnes capacités de rédaction et parlez anglais couramment (oral/écrit).

Job localization

France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) , ST CLOUD

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