Responsable d'équipe H/F

EUROCALL PARTNERS, centre d’appels intégré du groupe ELIS, situé à 2 pas du parc de la Tête d’Or à Villeurbanne, recrute un(e) manager.  

Vous encadrez, accompagnez, animez, et coachez au quotidien une équipe de téléconseillers (environ 10 personnes) sur les activités de prospection et de fidélisation clients (recueil de la satisfaction, développement commercial, rétention pro-active).

1) Management :

-  Définir et suivre les objectifs de performance individuels et collectifs fixés avec le responsable du site.  

- Assurer la montée en compétences de l’équipe via un accompagnement personnalisé et de proximité (écoutes & debrief des appels réalisés, entretiens mensuels).

- Déterminer les besoins en formation des téléconseillers en lien avec le formateur du site.

- Elaborer les plannings des téléconseillers (affectation des agents, horaires, campagnes) et assurer la gestion administrative (saisie des absences et retards).

- Recruter les nouveaux candidats (sélection des personnes et réalisation des entretiens de recrutement).

2) Pilotage de la performance :

-  Animer les objectifs qualitatifs et quantitatifs des téléconseillers (via la création d’incentives, de Challenges).

- Suivre en temps réels les indicateurs de performance.

-  Analyser les résultats et remonter les écarts de performance

- Proposer des pistes pour optimiser l’efficacité des campagnes de fidélisation et de prospection (amélioration de la qualité du fichier d’appels, revue du discours, traitement des difficultés rencontrées par les téléconseillers).